Reklamation: Recht auf einwandfreie Lebensmittel

Saure Milch, ein überklebtes Mindesthaltbarkeitsdatum oder zu wenig Inhalt in der Packung – verdorbene Lebensmittel oder täuschende Etiketten müssen Verbraucher:innen nicht hinnehmen. Kundin:nnen haben ein Recht auf einwandfreie Lebensmittel und können die Ware reklamieren.

Richtig reklamieren

Der Händler, bei dem Sie das Lebensmittel gekauft haben, ist der erste Ansprechpartner für eine Reklamation. Er ist dafür verantwortlich, dass die Ware zum Zeitpunkt des Kaufs einwandfrei ist. Sie sollten mangelhafte Lebensmittel daher direkt im Geschäft reklamieren. In diesem Fall muss der Händler das beanstandete Produkt durch ein einwandfreies ersetzen oder das Geld zurückerstatten. Gegebenenfalls ist auch eine Preisminderung angemessen. 

Fällt der Mangel erst zu Hause auf, ist der Kassenbon ein wichtiges Beweismittel. Nimmt der Händler berechtigte Beanstandungen nicht ernst oder stellt sie dauerhaft nicht ab, bleibt noch der Weg über die zuständige Behörde.

Zuständige Behörden

Nicht nur beim Händler können verärgerte Kunden ihre Beschwerden loswerden. Steckt zu wenig Inhalt in der Packung, sind die Herkunftsangaben bei Lebensmitteln falsch oder werden berechtigte Beanstandungen nicht ernst genommen, sind auch Überwachungsämter wichtige Anlaufadressen. So kann die zuständige Behörde eine Kontrolle beim Händler oder Produzenten veranlassen und andere Verbraucher:innen vor eventuellen Schäden bewahren. 

Abhängig vom Grund der Reklamation sind die Lebensmittelüberwachungs-, Veterinär- oder Verbraucherschutzämter oder das örtliche Eichamt zuständig. Die jeweilige Behörde kann entweder eine zugesandte Probe untersuchen oder einem gezielten Hinweis vor Ort nachgehen. Ob eine Untersuchung durchgeführt wird, entscheiden die Behörden nach eigenem Ermessen, einen Anspruch auf Durchführung einer Untersuchung haben Verbraucher:innen nicht. 

Bei allen Beschwerden benötigen die Behörden den Namen und die vollständige Adresse der Verbraucher:innen. Genaue Angaben zum Grund der Reklamation, zum Produkt und zum Geschäft sind ebenfalls wichtige Hinweise. Wird ein Verstoß festgestellt, haben Händler oder Hersteller mit Sanktionen zu rechnen. Allerdings werden Verbraucher:innen nicht immer über das Ergebnis ihrer Beschwerde informiert.

Abgelaufenes MHD – kein Grund zur Reklamation

Ein abgelaufenes Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) ist alleine übrigens kein Grund zur Reklamation. Anders als beim Verbrauchsdatum sind Lebensmittel mit „abgelaufenem“ Mindesthaltbarkeitsdatum häufig noch genießbar. Das MHD gibt lediglich an, bis zu welchem Datum das Lebensmittel bei richtiger Aufbewahrung seine spezifischen Eigenschaften behält, zum Beispiel im Hinblick auf Geschmack, Konsistenz oder Aussehen. Allerdings muss sich ein Händler bei abgelaufenem MHD davon überzeugen, dass das Lebensmittel einwandfrei ist. Stellen Sie Mängel fest, haben Sie selbstverständlich Anspruch auf Ersatz.   

Beschwerden beim Hersteller

Wer sich aus Ärger über verdorbene Lebensmitteldirekt an den Hersteller wendet, hilft Produzierenden bei der Qualitätssicherung und kann aus Kulanzgründen häufig mit Ersatz rechnen. Es gibt allerdings keinen Rechtsanspruch auf diese Form der Wiedergutmachung. 

Quelle: Verbraucherzentrale